안녕하세요. 최근에 온라인에서 물건을 사고 나서 조금 이상한 상황이 발생했습니다. 구매한 물건이 도착하지 않았고, 판매자가 답장이 또 안 오네요. 결제는 이미 진행했는데, 이럴 때 어떻게 대처해야 할지 고민 중입니다.

혹시 이런 경우에 먼저 확인해야 할 정보나 자료가 있다면 어떤 것들이 있을까요? 거래내역이라든지, 판매자의 정보 같은 것들이 필요할까요? 조언해 주시면 감사하겠습니다.